1. Contratante

El servicio lo presta Lanzarote Experience Tours S.L.U., CIF B76071836, Calle Calderetas, 100, 35550 San Bartolomé - Lanzarote, licencia I-AV-0002407.1.

Al completar una reserva declara ser mayor de edad y que los datos son veraces.

2. Servicios

Ofrecemos excursiones guiadas, excursiones de crucero (shore), traslados aeropuerto-hotel y, cuando esté publicado, otros servicios turísticos en Lanzarote.

La descripción, duración, grupo máximo, idioma, punto de encuentro y precio son los que aparecen en la ficha en el momento de pagar.

3. Precio y pagos

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables en Canarias (IGIC), salvo que se indique otra cosa.

El medio de pago es el que el formulario ofrezca para cada servicio: pago online con tarjeta (Stripe), depósito y resto en efectivo el día del servicio, u otras opciones visibles en el checkout.

Hasta que el pago online exigido no se confirma, la reserva puede quedar pendiente o anularse automáticamente.

4. Antelación mínima

Para organizar bien el servicio, las reservas online deben hacerse con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora del servicio, salvo que la ficha indique otra cosa.

5. Voucher y asistencia

Tras confirmarse el pago recibirá un correo con el localizador y el voucher. Debe conservarlo (impreso o en el móvil) y mostrarlo al guía o al conductor.

El punto de encuentro y la hora son los del voucher. En excursiones de crucero el encuentro es en el muelle indicado, una vez pasado el control.

6. Obligaciones del viajero

Llegar con tiempo, llevar calzado adecuado, agua y protección solar, e informar de movilidad reducida, alergias o necesidades especiales al reservar.

El impago del saldo, la no presentación o un retraso que impida realizar el servicio no da derecho a reembolso, salvo lo previsto en la política de cancelación o en la ley de consumidores.

7. Cambios por nuestra parte

Si un mínimo de viajeros, meteorología adversa, cierre de un centro o fuerza mayor impiden el servicio, le propondremos una alternativa o la devolución de lo pagado.

En excursiones de crucero no respondemos de cambios de escala, retrasos del barco o un all-aboard anterior al previsto por la naviera. Organizamos la actividad con margen, pero el viajero debe vigilar el horario de su buque.

8. Derecho de desistimiento

Los contratos de servicios de ocio para una fecha concreta pueden quedar excluidos del desistimiento de 14 días del art. 103.l del texto refundido de la LGDCU. El régimen aplicable es la política de cancelación de esta web y, en todo caso, sus derechos como consumidor.

9. Reclamaciones

Puede escribir a support@lanzaroteexperiencetours.com o llamar al +34 646 08 05 85 / +34 928 52 12 26.

Las hojas de reclamaciones están a disposición del cliente de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00, en Calle Calderetas 100, 35550 San Bartolomé (Lanzarote).

Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr