1. Le professionnel

Les prestations sont fournies par Lanzarote Experience Tours S.L.U., numéro fiscal B76071836, Calle Calderetas, 100, 35550 San Bartolomé - Lanzarote, licence I-AV-0002407.1.

En réservant, vous confirmez être majeur et que vos informations sont exactes.

2. Prestations

Nous proposons des excursions guidées, des excursions à terre pour les croisières, des transferts aéroport–hôtel et d'autres prestations touristiques à Lanzarote lorsqu'elles sont publiées.

La description, la durée, la taille du groupe, la langue, le point de rendez-vous et le prix sont ceux indiqués sur la fiche produit au moment du paiement.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes des îles Canaries (IGIC), sauf indication contraire.

Les moyens de paiement sont ceux proposés au moment du paiement pour chaque prestation : carte en ligne (Stripe), un acompte avec le solde en espèces le jour de la prestation, ou d'autres options affichées dans le formulaire.

Tant que le paiement en ligne exigé n'est pas confirmé, la réservation peut rester en attente ou être annulée automatiquement.

4. Préavis minimum

Les réservations en ligne doivent être effectuées au moins 48 heures avant la date et l'heure de la prestation, sauf indication contraire sur la fiche produit.

5. Bon et participation

Après le paiement, vous recevez un e-mail avec le localisateur et le bon. Conservez-le (imprimé ou sur téléphone) et présentez-le au guide ou au chauffeur.

Le point de rendez-vous et l'heure sont ceux du bon. Pour les excursions de croisière, le rendez-vous a lieu au quai indiqué, après le contrôle de sécurité du port.

6. Vos obligations

Présentez-vous à l'heure, portez des chaussures adaptées, apportez de l'eau et une protection solaire, et signalez-nous, lors de la réservation, toute mobilité réduite, allergie ou besoin particulier.

Les soldes impayés, les absences ou les retards qui rendent la prestation impossible ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la politique d'annulation ou par le droit de la consommation.

7. Modifications de notre fait

Si un nombre minimum de participants, une météo défavorable, la fermeture d'un site ou un cas de force majeure empêche la prestation, nous proposerons une alternative ou le remboursement des sommes versées.

Pour les passagers de croisière, nous ne sommes pas responsables des changements d'itinéraire, des retards du navire ni d'une heure de retour à bord (all-aboard) avancée fixée par la compagnie. Veuillez surveiller l'horaire de votre navire.

8. Droit de rétractation

Les prestations de loisirs à une date déterminée peuvent être exclues du droit de rétractation de 14 jours (droit espagnol de la consommation, art. 103.l). Les annulations suivent la politique d'annulation de ce site, sans préjudice de vos droits impératifs de consommateur.

9. Réclamations

Écrivez à support@lanzaroteexperiencetours.com ou appelez le +34 646 08 05 85 / +34 928 52 12 26.

Les formulaires de réclamation sont disponibles du lundi au vendredi, de 09:00 à 13:00, Calle Calderetas 100, 35550 San Bartolomé (Lanzarote).

Règlement en ligne des litiges de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr